Os cidadãos brasileiros se veem como alguns dos hóspedes mais educados globalmente, embora também reconheçam que seus compatriotas frequentemente cometem gafes em hotéis. Essa é a conclusão de uma nova pesquisa chamada “Hotel Etiquette”, realizada pela Hoteis.com com viajantes de diversas nacionalidades.
No estudo, 29% dos brasileiros participantes apontaram o Brasil como a segunda nacionalidade mais civilizada em estabelecimentos hoteleiros, ficando atrás apenas dos japoneses, que foram mencionados por 39%. Simultaneamente, 26% consideraram os brasileiros entre os hóspedes menos corteses. Esse índice praticamente iguala o do Estados Unidos, que também registrou 26% e ficou no topo da lista.
Esses dados revelam uma visão complexa sobre a conduta dos brasileiros durante suas viagens. Embora os entrevistados se orgulhem de sua cordialidade, eles também demonstram preocupação com comportamentos que julgam inadequados em ambientes compartilhados.
“A pesquisa evidencia um contraste interessante nas atitudes dos hóspedes: enquanto os brasileiros se orgulham de serem educados, eles são igualmente severos ao criticar as gafes sociais cometidas por seus conterrâneos”, destaca Christie Hudson, Diretora de Relações Públicas Global da Hotels.com.
Comportamentos que geram desconforto nos hotéis
Dentre as atitudes mais valorizadas pelos entrevistados está a cordialidade nas áreas comuns dos hotéis. Para 56% dos brasileiros, gestos simples como saudar os outros com um “bom dia” ou expressar gratidão têm grande importância durante a estadia.
A forma como os hóspedes tratam os funcionários também é um aspecto observado com atenção. De acordo com o levantamento, 54% consideram inaceitável qualquer falta de respeito com a equipe do hotel.
O barulho é outro fator que impacta na experiência do hóspede. Quatro em cada dez entrevistados (42%) desaprovam conversas em altos volumes e outros ruídos nos corredores durante períodos de descanso.
A maneira como as portas dos quartos são fechadas também não passa despercebida. Para 57% dos brasileiros consultados, evitar bater a porta é uma ação apreciada durante a hospedagem.
Regras de convivência no café da manhã
A etiqueta também se estende aos restaurantes dentro dos hotéis. Para 34% dos entrevistados, pular a fila do buffet no café da manhã é uma atitude completamente inaceitável.
A presença de animais de estimação nas áreas de alimentação gera opiniões divergentes. A pesquisa revelou que 16% dos brasileiros se sentem incomodados quando pets estão diretamente nas mesas dos restaurantes hoteleiros.
Esses números fazem parte de um estudo realizado pela empresa de pesquisa OnePoll, seguindo diretrizes do Código de Conduta da Market Research Society. A coleta de dados ocorreu entre 11 e 16 de junho e incluiu 1.000 adultos brasileiros que já viajaram e se hospedaram em hotéis.
Os resultados sugerem que a boa experiência em um hotel vai além das comodidades e serviços oferecidos; comportamentos simples em elevadores, corredores, restaurantes e outras áreas comuns são igualmente cruciais para uma estadia satisfatória.
