Os programas de fidelidade no Brasil estão em franca expansão, especialmente no setor financeiro, impulsionados pela popularidade crescente dos cartões premium e pela demanda crescente por viagens internacionais. A Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) divulgou que, no terceiro trimestre de 2025, os consumidores acumularam um total de 270,5 bilhões de pontos e milhas, o que representa uma alta de 15,1% em comparação ao mesmo período do ano anterior. O setor registrou uma receita de R$ 6,59 bilhões.
Esse avanço ocorre em meio a uma intensificação da concorrência entre bancos, fintechs e cooperativas financeiras na oferta de benefícios para usuários frequentes de cartões de crédito. Além da possibilidade de acumular pontos, as instituições financeiras estão ampliando suas ofertas com vantagens adicionais, como acesso a lounges VIP em aeroportos, seguros para viagens, cashback e condições especiais para compras realizadas no exterior.
Atualmente, a ABEMF indica que aproximadamente 88,3% da população brasileira participa de algum programa de fidelidade. Esse dado é fundamental para entender o crescimento das campanhas promocionais focadas nos cartões premium, especialmente aquelas voltadas para o público viajante.
Dentre as novas iniciativas destacam-se promoções que oferecem redução na taxa de spread cambial, isenção do IOF e condições diferenciadas para despesas efetuadas fora do país. Um exemplo notável é a campanha da Unicred, que disponibiliza spread zero e subsídio no IOF para compras internacionais realizadas com seus cartões premium.
Atração pelo Turismo Internacional
A crescente facilidade de acesso às viagens internacionais tem elevado o interesse por produtos financeiros que oferecem vantagens além do simples limite de crédito. Nesse contexto, os programas de fidelidade desempenham um papel essencial nas estratégias das empresas para atrair e reter clientes.
De acordo com Ana Lucia Rocha, planejadora financeira da Associação Brasileira de Planejamento Financeiro (Planejar), o primeiro passo é comparar os custos associados ao cartão com os benefícios efetivamente utilizados pelo consumidor.
“A anuidade pode ter um impacto relevante ao longo do ano conforme a categoria do cartão. Portanto, é vital avaliar esse custo em relação aos benefícios realmente aproveitados diariamente”, ressalta.
A especialista também destaca que aqueles que viajam com frequência tendem a maximizar o uso dos serviços oferecidos pelos cartões premium. O acesso a salas VIP pode proporcionar maior conforto durante as conexões e esperas nos aeroportos, além de gerar economia indireta em alimentação e outros serviços.
Os programas de pontos oferecem atrativos significativos ao permitir que gastos cotidianos sejam convertidos em passagens aéreas, hospedagens e outros produtos relacionados ao turismo.
Análise dos Benefícios Necessária
Embora o mercado esteja em crescimento contínuo, especialistas alertam sobre a variação do valor dos programas de fidelidade com base nos hábitos individuais dos usuários. Aqueles que utilizam pouco seus cartões ou realizam poucas viagens anualmente têm menos chances de usufruir dos benefícios associados às categorias mais altas.
Ana Lucia ainda enfatiza que o valor econômico dos pontos e milhas pode ser variável e está sujeito a fatores como regras de conversão, disponibilidade para resgates e prazos definidos pelos programas.
O desenvolvimento desse setor acompanha a consolidação do cartão como um dos principais meios de pagamento preferidos pelos brasileiros. Dados recentes do Banco Central e da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) confirmam que esse instrumento continua sendo amplamente utilizado nas transações financeiras no país.
Segundo a planejadora financeira, os benefícios oferecidos pelas instituições podem se tornar vantajosos quando utilizados consistentemente. “É fundamental entender se esses custos e vantagens estão alinhados à rotina e aos objetivos financeiros pessoais”, conclui.
